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2019年北京公务员考试面试模拟练习(1.22)

发布:2019-01-22 13:34:39 字号: | | 我要提问我要提问
  2019年北京公务员考试笔试落下帷幕,笔试成绩将于2月初公布,面试工作将于2019年3月进行。笔试成绩公布后,有望进入面试的同学可尽早开始准备面试。北京公务员考试中,笔试是第一大关,面试则是第二大难关。面试是一门艺术,更是一门技术,想在面试中拿高分,除了要累积素材外,还必须将面试的技巧吃透。下面北京公务员考试网为大家整理了面试模拟练习,供大家练习。有需要的考生可结合2019年北京公务员考试面试系统课程点击学习)进行在线学习,彻底攻克京考面试。
 

  【模拟试题】

  有群众集体来你单位反映情况,情绪激动,经过了解后你发现所反映的情况并非由你单位负责,但是无论你怎么解释都没用,此时你怎么办?


  【参考答案】

  作为一名公务人员,保障群众利益,维护单位秩序是我的分内职责。面对此种情况,我要尽量安抚群众,避免将问题扩大化:

  (1)热情接待,控制局面。想尽一切办法稳定上访者情绪,使其不影响我单位正常工作。及时汇报领导,根据领导的指示安排下一步工作。

  (2)充分沟通,了解情况。认真倾听群众所反映的问题,并仔细记录,向群众说明我单位工作职责,做好宣传解释工作。如果群众坚持让我部门来处理,我会表示自己虽然不是直接负责部门,但是为群众排忧解难是公务员的职责和义务,我会帮助群众分析他们所反映的问题涉及到的不同部门,并向群众说明办事的大概时间和流程。

  (3)联系此问题涉及的部门。征得领导同意下,联系并督促相关部门解决。

  (4)在问题得到解决后,再次联系群众,做好跟踪反馈工作。

  (5)我也要从此事中吸取教训,一方面树立群众利益无小事的观念,为群众办实事;另一方面对本单位的工作内容和工作流程进行公示,帮助群众顺利办事,避免群众产生误解。

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